怎样应对客人的-应对客人

lilei086 11-24 02:46:05 114

讨价还价的顾客
你一定要熟悉自己商品的进价,知道底价在哪里,对于不占便宜不肯罢休的顾客,你才知道该拒绝还是该适当让利。
怎么应对麻烦的顾客 遇到难缠的顾客怎么办
轻浮的顾客
如果你开的是夫妻店,尽量让老公去应对这种顾客,如果老公没在,你也不要跟他们开太多玩笑,话题内容不要远离生意就好。
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脾气不好的顾客
对于脾气粗鲁,说不到两句话就大声吼叫的顾客,你别在他吼叫的时候说话,等他平静下来,主动问你的时候再回答。
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醉酒的顾客
你最好不要跟醉酒的顾客说多余的话,他问什么,你微笑回答就是了,还要注意不要有不耐烦或者措辞不当的地方,以免多生事端。
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赊账的顾客
除非你很清楚顾客人品不错,或者家庭不错,否则宁愿生意不做,也不要赊账。当然,你拒绝的措辞一定要婉转,甚至还可以忽悠对方,你不是老板,只是营业员,做不了主。
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啰嗦的顾客
对于那种拿着一个商品反复琢磨研究,不站上几个小时不肯走的顾客,你可以一开始跟他介绍清楚必要的信息,然后自己去做自己的事情,不用再理睬他了。
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疑似小偷的顾客
有些顾客漫无目的地转悠,眼睛却看着顾客不该看的位置,比如摄像头,或者拒绝你给他介绍,想办法把你支走,这样的顾客你一定要格外留意,不能让他离开你的视线。
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注意事项
在这些顾客面前,你应该把微笑变成一种习惯,而不仅仅是情绪的映射。
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